VNG KHẲNG ĐỊNH BẢO VỆ KHÁCH HÀNG TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP

28/04/2018

Các ngư dân thân mến,

Tối 26/4/2018, Công ty Cổ phần VNG phát hiện một tài khoản trên một diễn đàn trực tuyến nước ngoài tuyên bố 160 triệu Zing ID bị lộ thông tin. Liên quan đến vấn đề này, chúng tôi xin phép thông tin tới các anh chị phóng viên để làm rõ như sau:

Zing ID là hệ thống quản lý tài khoản cho các sản phẩm game của VNG. Năm 2015, VNG đã ghi nhận việc 160 triệu Zing ID có nguy cơ bị rò rỉ và có thể ảnh hưởng tới một bộ phận tệp khách hàng chơi game của công ty. Ngay tại thời điểm đó, chúng tôi đã kịp thời có các biện pháp xử lý, ngăn chặn xâm nhập, giới hạn số lượng người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố thông qua các biện pháp kỹ thuật. Phạm vi người dùng bị tác động thực sự bởi sự cố này không lớn, tập trung ở các khách hàng chơi game và không ảnh hưởng tới các sản phẩm khác của VNG. Hơn nữa, gần 99% số tài khoản Zing ID nói trên đã không phát sinh hoạt động nào trong hơn 1 năm trở lại đây. Dù vậy, chúng tôi thực sự rất lấy làm tiếc và chân thành xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này.

Từ việc của chính mình và trước bối cảnh vấn đề an toàn thông tin chung đang có những diễn biến phức tạp, công ty càng đặc biệt chú trọng hơn về vấn đề bảo vệ khách hàng. Chúng tôi liên tục tăng cường đội ngũ kỹ sư bảo mật và an ninh mạng, nâng cấp hạ tầng cơ sở kỹ thuật với công nghệ bảo mật tiên tiến nhất, phối hợp chặt chẽ với cộng đồng an toàn thông tin trong nước. Nhờ đó, chúng tôi chưa để xảy ra sự cố an toàn thông tin đáng kể nào làm ảnh hưởng đến khách hàng của VNG trong những năm gần đây.

Tuy nhiên, từ đêm 26/4, bằng các biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ và sự cảnh báo kịp thời của cộng đồng các chuyên gia an toàn thông tin Việt Nam, đội ngũ kỹ sư của chúng tôi đã nhận diện được động thái bất thường liên quan đến vụ việc của năm 2015. Ngay lập tức, chúng tôi đã gấp rút triển khai các biện pháp tức thời như kiểm chứng thông tin, tăng cường bảo mật hệ thống game, cũng như họp bàn chuẩn bị các giải pháp lâu dài, gốc rễ cho vấn đề, trên tinh thần ưu tiên bảo vệ quyền lợi của tất cả các khách hàng.

VNG cam kết sẽ luôn đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho khách hàng, đồng thời sẽ giải quyết triệt để cho khách hàng nếu như có bất cứ vấn đề nào phát sinh, và cũng rất mong người dùng sẽ phối hợp cùng VNG bảo vệ thông tin cá nhân của mình bằng những hướng dẫn cụ thể mà chúng tôi đã gửi tới người dùng khi sử dụng dịch vụ.

VNG rất mong có được sự quan tâm, hỗ trợ từ các anh chị phóng viên, cũng như từ cộng đồng an toàn thông tin để thông tin về bản chất vấn đề tới người dùng trong thời gian sớm nhất.

Sau TCBC này, chúng tôi sẽ sớm cập nhật kết quả xử lý vấn đề tới quý anh chị.

Trân trọng cám ơn các anh chị!

———————————

Mọi thắc mắc và đóng góp về game các ngư dân gởi về cho fanpage iCá để được hỗ trợ và giải đáp.

Thân chào,

BQT.

Các tin khác

• SỰ KIỆN HÀNG TUẦN THẦN TÀI TRỞ LẠI 16/03 – 23/03 [16/03/2020]
• SỰ KIỆN HÀNG TUẦN THẦN TÀI TRỞ LẠI 16/01 – 23/01 [17/01/2020]
• CHUỖI SỰ MỪNG TẾT DƯƠNG LỊCH TỪ NGÀY 01/01 – 11/01 [25/12/2019]
• SỰ KIỆN HÀNG TUẦN VUI CÙNG TIÊN CÁ VÀNG TỪ NGÀY 22/11 – 30/11 [22/11/2019]
• SỰ KIÊN HÀNG TUẦN CÓC THẦN MAY MẮN 11/11 – 15/11 [11/11/2019]
• CHUỖI SỰ KIỆN NẠP TÍCH LŨY THÁNG 9 TỪ NGÀY 01/11 – 11/11 [31/10/2019]